Kundenbetreuer (m/w/d) - Customer Relation Officer in Jakarta

Bergabunglah dengan tim kami di Viction Pro di Jakarta, tempat kami menghargai komunikasi yang kuat dan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Relation Officer (m/w/d), Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami mencari profesional yang antusias dan berkomitmen untuk membantu kami mencapai tujuan bersama.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Dengan menggunakan alat seperti CRM dan sistem pelacakan pelanggan, Anda akan mengelola hubungan dengan pelanggan secara efisien dan efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan peluang pertumbuhan dan pengembangan profesional yang besar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan profesional.
• Menggunakan CRM dan sistem pelacakan pelanggan untuk mengatur interaksi pelanggan.
• Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan ramah, memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja pelanggan dan tren.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam layanan pelanggan atau hubungan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang CRM dan sistem pelacakan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Pendidikan setidaknya Sarjana dalam bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau hubungan pelanggan adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri yang relevan adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam bahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait